ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ПООЩРЕНИЯ КЛИЕНТОВ CARAWAY (КАРАВАЙ)
Программа поощрения клиентов CARAWAY (Каравай) (далее — Программа) внедряется с целью увеличения привлекательности продукции и сервисов Партнеров и направлена на формирование и увеличение лояльности конечных потребителей к Партнерам и Программе в целом.
Настоящие Правила программы поощрения клиентов CARAWAY (Каравай) являются публичной офертой Оператора программы, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в Программе на определенных в настоящих Правилах условиях.
Акцептом оферты является регистрация физического лица в Программе в порядке, установленном настоящими Правилами. Также акцептом оферты (в т.ч. изменения её условий) являются: продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в Программе, после публикации на сайте Оператора измененных Правил.
Совершая акцепт, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (настоящих правил Программы).
Термины и определения
Программа (Программа поощрения клиентов CARAWAY (Каравай)) - совокупность взаимоотношений, возникающих между Участником, Оператором и Партнерами, в которых Участник получает Бонусные баллы после совершения покупок и может обменять их в определенных Торговых точках на Бонусные поощрения Оператора/Партнеров.
Участник Программы (Участник) — физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, принявшее настоящую оферту, и подтвердившее свое согласие на участие в Программе путем регистрации в Программе.
Оператор — ООО «Комплекс-Ойл» (ИНН 5035033768), осуществляющее управление, развитие, обслуживание и операционную поддержку Программы. Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором договор о присоединении к Программе.
Анкета – форма-заявление, при заполнении и подписании физическим лицом которой, одновременно является: заявлением такого лица о намерении стать Участником, подтверждением согласия Участника с условиями участия в Программе лояльности, а также согласием Участника на обработку Оператором его персональных данных, указанных при заполнении формы.
Регистрация – совершение физическим лицом действий, направленных на присоединение к Программе согласно настоящим Правилам.
Карта — пластиковая или виртуальная электронная информационно-учетная карта, применяемая для идентификации Участника при совершении операций в Торговых точках, предоставляемая Участнику Оператором.
Мобильное приложение – мобильное приложение CARAWAY, функционал которого предусматривает возможность регистрации в Программе, получать информацию о Бонусном счете, акциях, персональных предложениях, а также иную информацию о программе.
Товар — товар, реализуемый Оператором/Партнером в Торговых точках в рамках Программы.
Топливо - нефтепродукты (бензины, дизельное топливо), а также Пропан- Бутан/Сжиженный углеводородный газ (СУГ).
Промокод – уникальное слово или набор символов, при активации которого Участник получает возможность приобрести Товар или Подарок, на условиях, указанных Оператором.
Персональные предложения – индивидуальные ценовые предложения для Участника Программы. Персональные предложения доступны только при приобретении Товара в Торговых точках Оператора/Партнеров.
Бонусный балл — условная единица, зачисляемая Оператором на Бонусный счет Участника, списываемая Оператором с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и не являются, и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Бонусное поощрение — форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров в Торговых точках Партнеров.
Бонусный счет — аналитический показатель, содержащий информацию
о Бонусных баллах, предоставленных Участнику Программы.
Торговая точка — место реализации товаров Оператором/Партнером в рамках Программы. Актуальный перечень Торговых точек с указанием их местонахождения публикуется на сайте Оператора www.gfoil.ru или в мобильном приложении. Перечень Торговых точек может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
Личный кабинет — персональная страница Участника, расположенная в Мобильном приложении, содержащая информацию о балансе Бонусного счета, акциях, а также о персональных специальных предложениях.
8 (800) 550-10-84 - Единый телефонный номер Горячей линии поддержки Программы.
info_caraway@bk.ru – электронный адрес для направления сообщений Участниками Оператору.
www.gfoil.ru – сайт Оператора, на котором размещаются настоящие Правила.
1. Общие условия программы
1.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.
1.2. Участие в Программе добровольное и бесплатное.
1.3. Для присоединения к Программе физическому лицу необходимо пройти Регистрацию в Программе.
1.3.1. Способы регистрации в Программе:
электронная регистрация в мобильном приложении Программы;
регистрация в Торговых точках Оператора/Партнеров.
1.3.2. Датой начала участия в Программе является дата регистрации.
1.4. При регистрации в мобильном приложении Программы Участник получает виртуальную Карту с указанием уникального QR кода на главной странице;
При регистрации в Торговых точках Участнику выдается пластиковая Карта с указанием уникального штрих-кода.
1.5. Активация Карты производится автоматически после прохождения регистрации. Карта действительна в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения участия в Программе согласно настоящим Правилам.
1.6. Передача Карты третьим лицам не допускается. Единовременное использование (предъявление при покупке товаров и услуг) более одной Карты Участником не допускается.
1.7. Участник может иметь только один Бонусный счет. Программа не допускает объединение Бонусных счетов Участников.
1.8. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. После получения уведомления участие в Программе Участника прекращается Оператором, а сумма накопленных Бонусных баллов аннулируется.
1.9. Оператор вправе приостановить либо прекратить участие в Программе любого Участника без предварительного уведомления в случаях, если Участник: — не соблюдает настоящие Правила участия; - передает Карту для пользования сторонним лицам; —злоупотребляет предоставленными ему правами, предоставляет недостоверные сведения (информацию) вводящие в заблуждение Организатора/Партнеров;— не предъявляет Карту для накопления или расходования Бонусных баллов в течение 24 (двадцати четырех) месяцев от даты последнего предъявления.
1.10 В случае прекращения участия в Программе Оператор по своему выбору сообщает об этом Участнику одним из следующих способов:
• путем направления соответствующего push сообщения в Личный кабинет;
• путем направления сообщения e-mail или SMS на номер телефона, указанный Участником;
1.11. В случае прекращения участия по указанным выше основаниям (п. 1.9.) Бонусные баллы, накопленные данным Участником, аннулируются.
1.12 Принимая настоящую оферту, Участник, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, дает свое разрешение Оператору Программы, а также третьим лицам по его поручению, осуществлять обработку персональных данных, указанных в Анкете. Обработка персональных данных включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в целях, возникновения, сопровождения, прекращения отношений в рамках Программы, а также осуществления сопутствующих функций, полномочий и обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Участником с помощью средств связи (с использованием телефонной связи, смс-сервисов, электронной почты) в рамках Программы.
1.13. Участник имеет право отказаться от информирования путем направления Оператору уведомления об отказе от получения информирования либо путем изменения настоек в Мобильном приложении программы.
2. Порядок предоставления Бонусных баллов
2.1 Бонусные Баллы предоставляются Участнику за покупку Топлива при оплате наличными денежными средствами, банковскими картами, и с помощью сервиса Яндекс Заправки в Торговых точках Программы и учитываются на Бонусном счете.
2.2 Для предоставления Бонусных Баллов Участник должен перед оформлением покупки топлива предъявить пластиковую карту программы лояльности или QR код Карты из Мобильного приложения.
2.3 При приобретении топлива у Организатора программы через сервис Яндекс.Заправки, для начисления Бонусных Баллов Участнику необходимо привязать карту лояльности Программы в приложении Яндекс.Заправки.
2.4. Оператор вправе начислять дополнительные Бонусные Баллы в рамках проводимых акций/маркетинговых активностей, а также менять общие правила начисления Бонусов в рамках проведения отдельной акции/маркетинговой активности, организуемой Оператором. Подробные условия акции, сроки ее проведения размещаются в Мобильном приложении.
2.5. Оператор не несет ответственности за не предоставление Бонусных баллов в том случае, если Участник своевременно не предъявил Карту/QR код из Мобильного приложения.
2.6. Бонусные баллы начисляются Участнику в соответствии с условиями Программы.
2.7. Количество начисляемых Бонусных Баллов зависит от уровня Участника в Программе.
2.8. Условия присвоения и уровни участия в Программе:
2.8.1. Уровень Участника присваивается 1 числа каждого календарного месяца и определяется в зависимости от суммы совершенных покупок за предыдущий календарный месяц.
2.8.2. Уровень Участия в Программе достигается накоплением суммы покупок за предыдущий календарный месяц. Учитываются только покупки, совершенные за наличный и безналичный расчет в Торговых точках, а также покупки Топлива, совершенные в том числе с помощью сервиса Яндекс.Заправки, при условии соблюдения п.2.3. настоящих Правил.
2.8.3. Уровни Участников:
Уровень 0%
Если сумма всех покупок за предыдущий календарный месяц составляет менее 1999 руб., бонусы не начисляются.
Уровень 2%
Если сумма всех покупок за предыдущий календарный̆ месяц составляет от 2000 руб. до 7999 руб., то начисляется 0,02 бонуса за 1 потраченный руб. на топливо.
Уровень 4%
Если сумма всех покупок за календарный̆ месяц составляет 8000 руб. и более, то начисляется 0,04 бонуса за 1 потраченный руб. на топливо.
2.9. Запись информации о Бонусных баллах на Бонусный счет за оплаченную покупку производится Оператором сразу после совершения покупки при условии достижения участником Уровня при котором происходит начисление Бонусных баллов. По техническим причинам (п.7.5.) зачисление Бонусных баллов
на Бонусный счет может быть осуществлено в срок, не превышающий 7 (Семь) календарных дней с даты покупки.
2.10. Начисление Бонусов за оплаченную покупку возможно без предъявления Карты при условии отсутствия доступа в интернет в Торговой точке и при соблюдении Участником следующих условий:
обращением Участника через работника Торговой точки, либо через обратную связь в Мобильном приложении, либо по электронному адресу info_caraway@bk.ru. В обращении указываются данные ККТ чека и номер Карты программы лояльности;
обращение подтверждается фискальным чеком из ККТ (к подтверждению не принимаются банковские слип-чеки/ выписки из мобильного приложения банка);
покупка была совершена не более чем за 30 календарных дней до даты обращения.
2.11. Участник может получить информацию о Бонусных баллах, зачисленных на Бонусный счет, используя Личный кабинет или обратившись на Горячую линию.
2.12. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет, Участник в течение 21 рабочего дня с даты совершения покупки может направить в адрес Оператора соответствующее обращение, с приложением копии чека ККТ.
2.13. Начисление Бонусных баллов не производится при оплате Бонусными баллами и подарочными картами.
3. Порядок получения Бонусных поощрений
3.1 Бонусные баллы могут быть использованы Участником в течение 90 (девяносто) дней с даты записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет. По истечении указанного периода Участник утрачивает право на использование Бонусного поощрения. Бонусные баллы, не использованные Участником в течение 90 (девяносто) дней с момента записи информации о них на Бонусный счет Участника, аннулируются. Бонусные баллы, предоставленные первыми, списываются в первую очередь.
3.2 Для получения Бонусного поощрения Участник должен до совершения покупки в Торговой точке сообщить работнику Оператора/Партнера о своем желании использовать Бонусные баллы, предъявить Карту или открытое мобильное приложение на странице с QR кодом. Бонусное поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных баллов.
3.3 Участник может обменять накопленные Бонусные баллы на товары, реализуемые в Торговых точках, за исключениями установленными настоящими Правилами. Оператор вправе вносить любые изменения в перечень товаров, которые можно обменивать на Бонусные баллы.
3.4 При приобретении Участниками товаров с использованием Бонусного поощрения в Торговых точках Партнеров происходит списание Бонусных баллов с Бонусного счета Участника в эквиваленте 1 Бонусный Балл = 1 рубль.
3.5 Участник вправе оплатить покупку Товара за счет Бонусных Баллов, в размере, не превышающем 50% от количества Бонусных баллов на Бонусном счете.
3.6 Ограничения на использование Бонусного поощрения:
3.6.1 Партнер имеет право установить ограничения на использование Бонусного поощрения при продаже товаров. С условиями предоставления Бонусного поощрения Партнерами Программы Участники вправе ознакомиться в Торговых точках соответствующих Партнеров.
3.6.2 Списание Бонусных баллов не производится при оплате товаров, включенных в список товаров-исключений. Табачная продукция и алкогольная продукция относится к товарам-исключениям.
3.7. Бонусные баллы, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
4. Корректировка записи о количестве Бонусных баллов на Бонусном счете при возврате/обмене товара
4.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Программы, осуществляется в общем порядке согласно ФЗ «О защите прав потребителей».
4.2. При возврате товара, часть которого была оплачена Бонусными баллами, Участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами. Использованные при покупке данного товара Баллы восстанавливаются с первоначальным сроком действия. Бонусные баллы восстанавливаются только при предъявлении Участником Карты.
4.3. При возврате товара, за который были начислены Бонусные баллы, сумма начисленных Бонусных баллов списывается Оператором из общей суммы остатка Бонусных баллов с Бонусного счета Участника.
5. Восстановление утерянной или поврежденной участником Карты
5.1. В случае утраты/повреждения Карты (в том числе в следствии повреждения, утери, хищения в т.ч. мобильного устройства с Картой) Участник должен уведомить об этом Оператора, позвонив на Горячую линию. После получения вышеуказанного уведомления Оператор производит блокировку утраченной Карты.
5.2. Бонусные баллы фиксируются на Бонусном счете Участника на момент блокировки Карты. Для организации переноса Бонусных баллов Участнику необходимо получить новую Карту. Оператор в течение 7 (Семь) дней осуществляет проверку полученной от Участника информации и переносит Бонусные баллы на новую Карту, либо предоставляет Участнику мотивированный отказ в переносе Бонусных баллов.
5.3. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование утраченной карты лояльности до момента ее блокировки.
5.4. Если имеющиеся на Бонусном счете Участника Баллы были использованы с применением утраченной карты лояльности до момента уведомления, предусмотренного пунктом 5.1, претензии по восстановлению Баллов не принимаются, использованные Баллы восстановлению не подлежат.
5.5. Восстановление Карты Участника, Бонусные баллы по которой перенесены на новую Карту, не осуществляется.
6. Изменение и Прекращение действия Программы
6.1. В силу постоянного совершенствования Программы Оператор без дополнительного извещения Участников оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в действующие Правила Программы, условия предоставления Бонусных баллов. Оператор оставляет за собой право изменять состав Партнеров Программы.
6.2. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила Программы. Продолжая использовать Карту после внесения изменений, Участник дает свое согласие на изменения, внесенные Оператором в Программу.
6.3. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.
6.4. В случае прекращения действия Программы Оператор размещает на своем сайте сообщение о прекращении действия Программы не менее чем за 7 (Семь) календарных дней до даты прекращения действия Программы.
6.5. В случае прекращения действия Программы Участник имеет право
на использование Бонусных баллов до даты прекращения действия Программы. 6.6. Бонусные баллы, оставшиеся на Бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на использование Бонусных баллов.
7. Прочие условия
7.1. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, включая возможность утраты всех накопленных Бонусных баллов без возможности восстановления.
7.2. Участник несет ответственность за сохранность всех карт лояльности и недопущение несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению Бонусным счетом Участника.
7.3. Участник обязуется соблюдать конфиденциальность Кодов подтверждения и иных идентификационных данных (паролей, кодов, элементов персонализации), являющихся конфиденциальной информацией и предназначенных, в том числе, для идентификации Участника, путем создания условий хранения, исключающих их разглашение, несанкционированный доступ к ним, модификацию и копирование, а также иную компрометацию.
7.4. Оператор не несет ответственности за сбои в работе сети интернет, мобильного приложения, по причинам, не зависящим от Оператора.
7.5. Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций
по Карте по техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения). Ответственность за перечисленные технические причины Оператор не несет. 7.6. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.
7.7. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила программы поощрения клиентов CARAWAY (Каравай) являются публичной офертой Оператора программы, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в Программе на определенных в настоящих Правилах условиях.
Акцептом оферты является регистрация физического лица в Программе в порядке, установленном настоящими Правилами. Также акцептом оферты (в т.ч. изменения её условий) являются: продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в Программе, после публикации на сайте Оператора измененных Правил.
Совершая акцепт, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (настоящих правил Программы).
Термины и определения
Программа (Программа поощрения клиентов CARAWAY (Каравай)) - совокупность взаимоотношений, возникающих между Участником, Оператором и Партнерами, в которых Участник получает Бонусные баллы после совершения покупок и может обменять их в определенных Торговых точках на Бонусные поощрения Оператора/Партнеров.
Участник Программы (Участник) — физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, принявшее настоящую оферту, и подтвердившее свое согласие на участие в Программе путем регистрации в Программе.
Оператор — ООО «Комплекс-Ойл» (ИНН 5035033768), осуществляющее управление, развитие, обслуживание и операционную поддержку Программы. Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором договор о присоединении к Программе.
Анкета – форма-заявление, при заполнении и подписании физическим лицом которой, одновременно является: заявлением такого лица о намерении стать Участником, подтверждением согласия Участника с условиями участия в Программе лояльности, а также согласием Участника на обработку Оператором его персональных данных, указанных при заполнении формы.
Регистрация – совершение физическим лицом действий, направленных на присоединение к Программе согласно настоящим Правилам.
Карта — пластиковая или виртуальная электронная информационно-учетная карта, применяемая для идентификации Участника при совершении операций в Торговых точках, предоставляемая Участнику Оператором.
Мобильное приложение – мобильное приложение CARAWAY, функционал которого предусматривает возможность регистрации в Программе, получать информацию о Бонусном счете, акциях, персональных предложениях, а также иную информацию о программе.
Товар — товар, реализуемый Оператором/Партнером в Торговых точках в рамках Программы.
Топливо - нефтепродукты (бензины, дизельное топливо), а также Пропан- Бутан/Сжиженный углеводородный газ (СУГ).
Промокод – уникальное слово или набор символов, при активации которого Участник получает возможность приобрести Товар или Подарок, на условиях, указанных Оператором.
Персональные предложения – индивидуальные ценовые предложения для Участника Программы. Персональные предложения доступны только при приобретении Товара в Торговых точках Оператора/Партнеров.
Бонусный балл — условная единица, зачисляемая Оператором на Бонусный счет Участника, списываемая Оператором с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и не являются, и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Бонусное поощрение — форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров в Торговых точках Партнеров.
Бонусный счет — аналитический показатель, содержащий информацию
о Бонусных баллах, предоставленных Участнику Программы.
Торговая точка — место реализации товаров Оператором/Партнером в рамках Программы. Актуальный перечень Торговых точек с указанием их местонахождения публикуется на сайте Оператора www.gfoil.ru или в мобильном приложении. Перечень Торговых точек может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
Личный кабинет — персональная страница Участника, расположенная в Мобильном приложении, содержащая информацию о балансе Бонусного счета, акциях, а также о персональных специальных предложениях.
8 (800) 550-10-84 - Единый телефонный номер Горячей линии поддержки Программы.
info_caraway@bk.ru – электронный адрес для направления сообщений Участниками Оператору.
www.gfoil.ru – сайт Оператора, на котором размещаются настоящие Правила.
1. Общие условия программы
1.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.
1.2. Участие в Программе добровольное и бесплатное.
1.3. Для присоединения к Программе физическому лицу необходимо пройти Регистрацию в Программе.
1.3.1. Способы регистрации в Программе:
электронная регистрация в мобильном приложении Программы;
регистрация в Торговых точках Оператора/Партнеров.
1.3.2. Датой начала участия в Программе является дата регистрации.
1.4. При регистрации в мобильном приложении Программы Участник получает виртуальную Карту с указанием уникального QR кода на главной странице;
При регистрации в Торговых точках Участнику выдается пластиковая Карта с указанием уникального штрих-кода.
1.5. Активация Карты производится автоматически после прохождения регистрации. Карта действительна в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения участия в Программе согласно настоящим Правилам.
1.6. Передача Карты третьим лицам не допускается. Единовременное использование (предъявление при покупке товаров и услуг) более одной Карты Участником не допускается.
1.7. Участник может иметь только один Бонусный счет. Программа не допускает объединение Бонусных счетов Участников.
1.8. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. После получения уведомления участие в Программе Участника прекращается Оператором, а сумма накопленных Бонусных баллов аннулируется.
1.9. Оператор вправе приостановить либо прекратить участие в Программе любого Участника без предварительного уведомления в случаях, если Участник: — не соблюдает настоящие Правила участия; - передает Карту для пользования сторонним лицам; —злоупотребляет предоставленными ему правами, предоставляет недостоверные сведения (информацию) вводящие в заблуждение Организатора/Партнеров;— не предъявляет Карту для накопления или расходования Бонусных баллов в течение 24 (двадцати четырех) месяцев от даты последнего предъявления.
1.10 В случае прекращения участия в Программе Оператор по своему выбору сообщает об этом Участнику одним из следующих способов:
• путем направления соответствующего push сообщения в Личный кабинет;
• путем направления сообщения e-mail или SMS на номер телефона, указанный Участником;
1.11. В случае прекращения участия по указанным выше основаниям (п. 1.9.) Бонусные баллы, накопленные данным Участником, аннулируются.
1.12 Принимая настоящую оферту, Участник, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, дает свое разрешение Оператору Программы, а также третьим лицам по его поручению, осуществлять обработку персональных данных, указанных в Анкете. Обработка персональных данных включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в целях, возникновения, сопровождения, прекращения отношений в рамках Программы, а также осуществления сопутствующих функций, полномочий и обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Участником с помощью средств связи (с использованием телефонной связи, смс-сервисов, электронной почты) в рамках Программы.
1.13. Участник имеет право отказаться от информирования путем направления Оператору уведомления об отказе от получения информирования либо путем изменения настоек в Мобильном приложении программы.
2. Порядок предоставления Бонусных баллов
2.1 Бонусные Баллы предоставляются Участнику за покупку Топлива при оплате наличными денежными средствами, банковскими картами, и с помощью сервиса Яндекс Заправки в Торговых точках Программы и учитываются на Бонусном счете.
2.2 Для предоставления Бонусных Баллов Участник должен перед оформлением покупки топлива предъявить пластиковую карту программы лояльности или QR код Карты из Мобильного приложения.
2.3 При приобретении топлива у Организатора программы через сервис Яндекс.Заправки, для начисления Бонусных Баллов Участнику необходимо привязать карту лояльности Программы в приложении Яндекс.Заправки.
2.4. Оператор вправе начислять дополнительные Бонусные Баллы в рамках проводимых акций/маркетинговых активностей, а также менять общие правила начисления Бонусов в рамках проведения отдельной акции/маркетинговой активности, организуемой Оператором. Подробные условия акции, сроки ее проведения размещаются в Мобильном приложении.
2.5. Оператор не несет ответственности за не предоставление Бонусных баллов в том случае, если Участник своевременно не предъявил Карту/QR код из Мобильного приложения.
2.6. Бонусные баллы начисляются Участнику в соответствии с условиями Программы.
2.7. Количество начисляемых Бонусных Баллов зависит от уровня Участника в Программе.
2.8. Условия присвоения и уровни участия в Программе:
2.8.1. Уровень Участника присваивается 1 числа каждого календарного месяца и определяется в зависимости от суммы совершенных покупок за предыдущий календарный месяц.
2.8.2. Уровень Участия в Программе достигается накоплением суммы покупок за предыдущий календарный месяц. Учитываются только покупки, совершенные за наличный и безналичный расчет в Торговых точках, а также покупки Топлива, совершенные в том числе с помощью сервиса Яндекс.Заправки, при условии соблюдения п.2.3. настоящих Правил.
2.8.3. Уровни Участников:
Уровень 0%
Если сумма всех покупок за предыдущий календарный месяц составляет менее 1999 руб., бонусы не начисляются.
Уровень 2%
Если сумма всех покупок за предыдущий календарный̆ месяц составляет от 2000 руб. до 7999 руб., то начисляется 0,02 бонуса за 1 потраченный руб. на топливо.
Уровень 4%
Если сумма всех покупок за календарный̆ месяц составляет 8000 руб. и более, то начисляется 0,04 бонуса за 1 потраченный руб. на топливо.
2.9. Запись информации о Бонусных баллах на Бонусный счет за оплаченную покупку производится Оператором сразу после совершения покупки при условии достижения участником Уровня при котором происходит начисление Бонусных баллов. По техническим причинам (п.7.5.) зачисление Бонусных баллов
на Бонусный счет может быть осуществлено в срок, не превышающий 7 (Семь) календарных дней с даты покупки.
2.10. Начисление Бонусов за оплаченную покупку возможно без предъявления Карты при условии отсутствия доступа в интернет в Торговой точке и при соблюдении Участником следующих условий:
обращением Участника через работника Торговой точки, либо через обратную связь в Мобильном приложении, либо по электронному адресу info_caraway@bk.ru. В обращении указываются данные ККТ чека и номер Карты программы лояльности;
обращение подтверждается фискальным чеком из ККТ (к подтверждению не принимаются банковские слип-чеки/ выписки из мобильного приложения банка);
покупка была совершена не более чем за 30 календарных дней до даты обращения.
2.11. Участник может получить информацию о Бонусных баллах, зачисленных на Бонусный счет, используя Личный кабинет или обратившись на Горячую линию.
2.12. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет, Участник в течение 21 рабочего дня с даты совершения покупки может направить в адрес Оператора соответствующее обращение, с приложением копии чека ККТ.
2.13. Начисление Бонусных баллов не производится при оплате Бонусными баллами и подарочными картами.
3. Порядок получения Бонусных поощрений
3.1 Бонусные баллы могут быть использованы Участником в течение 90 (девяносто) дней с даты записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет. По истечении указанного периода Участник утрачивает право на использование Бонусного поощрения. Бонусные баллы, не использованные Участником в течение 90 (девяносто) дней с момента записи информации о них на Бонусный счет Участника, аннулируются. Бонусные баллы, предоставленные первыми, списываются в первую очередь.
3.2 Для получения Бонусного поощрения Участник должен до совершения покупки в Торговой точке сообщить работнику Оператора/Партнера о своем желании использовать Бонусные баллы, предъявить Карту или открытое мобильное приложение на странице с QR кодом. Бонусное поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных баллов.
3.3 Участник может обменять накопленные Бонусные баллы на товары, реализуемые в Торговых точках, за исключениями установленными настоящими Правилами. Оператор вправе вносить любые изменения в перечень товаров, которые можно обменивать на Бонусные баллы.
3.4 При приобретении Участниками товаров с использованием Бонусного поощрения в Торговых точках Партнеров происходит списание Бонусных баллов с Бонусного счета Участника в эквиваленте 1 Бонусный Балл = 1 рубль.
3.5 Участник вправе оплатить покупку Товара за счет Бонусных Баллов, в размере, не превышающем 50% от количества Бонусных баллов на Бонусном счете.
3.6 Ограничения на использование Бонусного поощрения:
3.6.1 Партнер имеет право установить ограничения на использование Бонусного поощрения при продаже товаров. С условиями предоставления Бонусного поощрения Партнерами Программы Участники вправе ознакомиться в Торговых точках соответствующих Партнеров.
3.6.2 Списание Бонусных баллов не производится при оплате товаров, включенных в список товаров-исключений. Табачная продукция и алкогольная продукция относится к товарам-исключениям.
3.7. Бонусные баллы, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
4. Корректировка записи о количестве Бонусных баллов на Бонусном счете при возврате/обмене товара
4.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Программы, осуществляется в общем порядке согласно ФЗ «О защите прав потребителей».
4.2. При возврате товара, часть которого была оплачена Бонусными баллами, Участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами. Использованные при покупке данного товара Баллы восстанавливаются с первоначальным сроком действия. Бонусные баллы восстанавливаются только при предъявлении Участником Карты.
4.3. При возврате товара, за который были начислены Бонусные баллы, сумма начисленных Бонусных баллов списывается Оператором из общей суммы остатка Бонусных баллов с Бонусного счета Участника.
5. Восстановление утерянной или поврежденной участником Карты
5.1. В случае утраты/повреждения Карты (в том числе в следствии повреждения, утери, хищения в т.ч. мобильного устройства с Картой) Участник должен уведомить об этом Оператора, позвонив на Горячую линию. После получения вышеуказанного уведомления Оператор производит блокировку утраченной Карты.
5.2. Бонусные баллы фиксируются на Бонусном счете Участника на момент блокировки Карты. Для организации переноса Бонусных баллов Участнику необходимо получить новую Карту. Оператор в течение 7 (Семь) дней осуществляет проверку полученной от Участника информации и переносит Бонусные баллы на новую Карту, либо предоставляет Участнику мотивированный отказ в переносе Бонусных баллов.
5.3. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование утраченной карты лояльности до момента ее блокировки.
5.4. Если имеющиеся на Бонусном счете Участника Баллы были использованы с применением утраченной карты лояльности до момента уведомления, предусмотренного пунктом 5.1, претензии по восстановлению Баллов не принимаются, использованные Баллы восстановлению не подлежат.
5.5. Восстановление Карты Участника, Бонусные баллы по которой перенесены на новую Карту, не осуществляется.
6. Изменение и Прекращение действия Программы
6.1. В силу постоянного совершенствования Программы Оператор без дополнительного извещения Участников оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в действующие Правила Программы, условия предоставления Бонусных баллов. Оператор оставляет за собой право изменять состав Партнеров Программы.
6.2. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила Программы. Продолжая использовать Карту после внесения изменений, Участник дает свое согласие на изменения, внесенные Оператором в Программу.
6.3. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.
6.4. В случае прекращения действия Программы Оператор размещает на своем сайте сообщение о прекращении действия Программы не менее чем за 7 (Семь) календарных дней до даты прекращения действия Программы.
6.5. В случае прекращения действия Программы Участник имеет право
на использование Бонусных баллов до даты прекращения действия Программы. 6.6. Бонусные баллы, оставшиеся на Бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на использование Бонусных баллов.
7. Прочие условия
7.1. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, включая возможность утраты всех накопленных Бонусных баллов без возможности восстановления.
7.2. Участник несет ответственность за сохранность всех карт лояльности и недопущение несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению Бонусным счетом Участника.
7.3. Участник обязуется соблюдать конфиденциальность Кодов подтверждения и иных идентификационных данных (паролей, кодов, элементов персонализации), являющихся конфиденциальной информацией и предназначенных, в том числе, для идентификации Участника, путем создания условий хранения, исключающих их разглашение, несанкционированный доступ к ним, модификацию и копирование, а также иную компрометацию.
7.4. Оператор не несет ответственности за сбои в работе сети интернет, мобильного приложения, по причинам, не зависящим от Оператора.
7.5. Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций
по Карте по техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения). Ответственность за перечисленные технические причины Оператор не несет. 7.6. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.
7.7. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.