Оформите электронную карту Caraway через наш бот-помощник
Close
 
Ответы на вопросы по бонусной программе «Caraway»
Общие вопросы
Что такое бонусная Программа CARAWAY?
Программа CARAWAY — это бонусная система, позволяющая экономить и совершать выгодные покупки.
Что дает участнику Программа CARAWAY?

Программа CARAWAY позволяет Участнику накапливать бонусные баллы за покупки в торговых точках Партнеров, и в дальнейшем использовать накопленные бонусные баллы для получения скидок при оплате товаров и услуг.

Например, накопив 1000 бонусных баллов, Вы можете заправиться на 1000 рублей потратив при этом всего 1 рубль.

Помимо возможности получения скидок на товары и услуги, для Участников Программы CARAWAY доступны эксклюзивные акции и специальные предложения от всех участвующих Партнеров.

Владельцам мобильного приложения CARAWAY доступны дополнительные преимущества:

  • повышенное, до 6% от суммы покупки накопление бонусов.
  • возможность использовать акционные купоны с повышенной скидкой на различные товары, в т. ч. и на топливо.
  • индивидуальные ценовые предложения клуба
Как вступить в бонусную Программу CARAWAY?
Вступить в программу поощрения Клиентов CARAWAY и начать пользоваться всеми преимуществами можно двумя способами и всего за несколько минут.

1 способ
Скачать мобильное приложение CARAWAY и пройти предлагаемую регистрации:
Скачать для iPhone
Скачать для Android

2 способ
Получить электронную карту бесплатно при регистрации на интернет-ресурсе: caraway.club
Для этого необходимо перейти по ссылке, а далее следовать указаниям электронного помощника.

3 способ
Приобрести Бонусную CARAWAY в точке продаж Партнера, сообщив свои данные представителю Партнера для заполнения анкеты и регистрации. После регистрации вы можете попросить сотрудника Партнеры выпустит вам электронную карту, которую вам пришлют в виде ссылки по СМС.
Что делать, если я потерял или сломал карту?
При потери бонусной карты CARAWAY вы можете продолжать пользоваться накопленными баллами и получать поощрения при покупках сообщив свой номер телефона представителю Партнера при оплате товаров и услуг.

Дополнительно, вы можете получить электронную карту CARAWAY, на интернет- ресурсе: caraway.club

Если вы хотите получить новую пластиковую карту взамен утраченной, то вам необходимо приобрести у Партнера программы CARAWAY новую карту и уведомить о данном факте, отправив письменное заявление с указание номера телефона, ФИО, даты рождения, e-mail, указанных в анкете, по электронному адресу: info_caraway@bk.ru или позвонив на Горячую линию по телефону 8 (800) 550-10-84.

После проверки полученных данных Оператор Программы осуществит перенос Бонусных баллов на новую карту, либо предоставляет Участнику мотивированный отказ в переносе Бонусных баллов.
Оператор Программы не несет ответственности за задержку переноса Бонусных баллов или за несанкционированное использование утраченной Карты в случае отсутствия заявления от Участника.
Что делать, если у меня изменился номер мобильного телефона?
В случае, если у Вас сменился номер телефона, то вам необходимо сообщить об этом сотруднику Партнера Программы в любой точке продаж.
Начисление бонусных баллов
Когда начисляются Бонусные баллы и когда ими можно воспользоваться?
Начисление Бонусных баллов доступно сразу после приобретения карты или скачивания электронной карты.

Бонусные баллы начисляются в режиме он-лайн и воспользоваться ими можно сразу после покупки.

Если по техническим причинам операции с Картами в режиме он-лайн не были возможны в момент приобретения Товара, то запись информации о Бонусных баллах на Бонусный счет будет произведена после устранения технических проблем в течении 7 календарных дней.
Какие стандартные условия начисления Бонусных баллов на АЗС GF?
Стандартное условие начисления Бонусных баллов:
Стандартный %, начисляемый от суммы покупки, в виде бонусов за товары или услуги, реализуемые на АЗС General Fueller
Топливо — 2% *

Повышенный %, для владельцев мобильного приложения CARAWAY или пользователя сервиса ЯНДЕКС-ЗАПРАВКИ, начисляемый от суммы покупки, в виде бонусов
Топливо — до 6% *

* Указанный % начисления действует при оплате покупки наличными или банковской картой. Партнер вправе поменять % начисления по своему усмотрению.

Помимо стандартного начисления Бонусных баллов, Участник Программы CARAWAY имеет возможность принимать участие в эксклюзивных акциях и пользоваться специальными предложениями. Актуальную информацию об акциях и специальных предложениях на АЗС GF можно получить в соответствующем разделе на интернет-ресурсе: caraway.club
Как проверить количество накопленных Бонусных баллов?
Уточнить информацию о количестве накопленных бонусов можно следующим образом:

  • Обновить данные на электронной карте (перейти на «тыльную» сторону карты через значок и потянув картинку вниз);
  • На интернет-ресурсе: caraway.club
  • В торговой точке любого партнера;
  • В чеке продажи;
  • В мобильном приложении CARAWAY или в сервисе ЯНДЕКС-ЗАПРАВКИ (при условии регистрации), бонусные баллы будут указаны напротив сети GENERAL FUELLER.
Какой срок действия Бонусных баллов? Сгорают ли они?
По правилам Программы, баллы, которые были накоплены более полугода назад, но не были использованы, сгорают.
Что делать, если мне неправильно начислили Бонусные баллы?
Следует обратиться на любую точку продаж, где вы совершали покупку или в службу поддержки по электронной почте info_caraway@bk.ru или по телефону 8 (800) 550-10-84
Существуют ли ограничения по начислению бонусов?
Бонусные баллы не начисляются на табак и табачную продукцию согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
Использование бонусных баллов
Как воспользоваться Бонусными баллами?
Использование (списание) Бонусных баллов становится доступным только после прохождения регистрации на торговой точке Партнера, установки мобильного приложения CARAWAY или на интернет-ресурсе: caraway. club

Для того, чтобы воспользоваться Бонусным поощрением, необходимо сообщить оператору АЗС или сотруднику Партнера Программы, о своем желании оплатить покупку Бонусными баллами и предъявить Бонусную карту или главный экран мобильного приложения где указан штрих-код.

1 Бонусный балл равен 1 рублю скидки.

Участник вправе оплатить покупку Товара за счет накопленного Бонусного поощрения, при условии внесения в кассу Партнера наличных денежных средств в размере 1 рубль.

Если по техническим причинам операции с Картами в режиме онлайн невозможны, использование Карты для списания Бонусных баллов не допускается.
Где можно использовать Бонусные баллы?
Накапливать и списывать баллы Вы можете на всех АЗС GF и других Партнеров участников Программы. Более подробную информацию о точках приема карт CARAWAY можно получить в соответствующем разделе на интернет-ресурсе: caraway. club
Можно ли обменять Бонусные баллы на наличные деньги?
Накопленные Бонусные баллы, предоставленные Участнику, не могут быть обменены на денежные средства, проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иным способом, кроме как в соответствии с Правилами Программы CARAWAY.
Существуют ли ограничения по списанию Бонусных баллов?
Бонусные баллы не списываются на табак и табачную продукцию согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».